8. 14
폴더를 종류가 아니라 수명으로 나눴다
파일이 쌓이면 폴더를 만든다. 종류로 나누는 게 당연해 보였는데, 몇 년 지나니 어느 폴더에도 안 맞는 파일이 늘었다. 기준을 수명으로 바꿨다.
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8. 1
정원을 절반만 열어두는 이유
시즌 등록을 열면 기존 멤버와 신규 멤버가 같은 문으로 들어온다. 먼저 오는 쪽이 다 가져간다. 재등록 기간에는 정원의 절반만 열고 마감 시각에 나머지를 푸는 구조를 만들었다.
인사이트 노트7. 28
규칙을 적어놨는데 안 읽힌다
AI와 일하면서 규칙이 쌓였다. 매번 자동으로 읽히는 파일에 다 넣었더니 그 파일이 길어졌고, 길어지니 안 읽혔다. 읽히는 시점으로 넷으로 나눴다.
인사이트 노트7. 25
목적을 안 적으면 파일이 안 열린다
한 저장소를 여러 명이 쓰기 시작하자 누가 왜 고쳤는지 알 수 없어졌다. 부탁으로는 안 지켜져서, 목적을 안 적으면 파일 편집 자체가 막히게 했다.
인사이트 노트7. 22
예약을 걸어놨는데 노트북이 자고 있었다
매주 수요일에 스무 가지 일이 순서대로 있어서 하나로 묶었다. 그런데 예약을 걸어둬도 그 시각에 노트북이 자고 있으면 아무것도 안 돈다. 공지 네 건이 29시간 동안 안 나간 날이 있었다.
인사이트 노트7. 17
상품 스무 개를 매 시즌 다시 만든다
시즌마다 상품 페이지 스무 장을 만들고, 다음 시즌에 또 만든다. 백업하고 평가하고 보완하고 올리는 순서를 하나로 묶고 나서야 지난 시즌 것이 사라지지 않았다.
인사이트 노트7. 14
승인 버튼을 없앤 날
참석 변경을 전부 내가 승인하게 해뒀다. 안전해 보였는데 실제로는 내가 병목이었다. 하루에 같은 알림이 열아홉 번 온 날 승인을 걷어냈다. 대신 한 가지는 남겼다.
인사이트 노트7. 7
메모리 250개를 관리한다는 것
AI가 기억하게 하려고 규칙을 파일로 쌓았다. 250개가 되자 뭐가 있는지 나도 몰랐다. 쌓는 것보다 안 읽히는 걸 찾아내는 게 일이 됐다.
인사이트 노트6. 25
떠날 사람은 조용히 신호를 준다
첫 시즌 멤버의 절반 이상이 다음 시즌에 오지 않았다. 시즌이 끝난 뒤에 아는 대신 진행 중에 알아채기로 했다. 그런데 신호를 잡는 것보다 잘못 잡지 않는 게 어려웠다.
인사이트 노트6. 21
자동화가 멈춘 걸 아무도 모르는 게 제일 무섭다
정기적으로 도는 작업이 쉰 개를 넘었다. 하나가 조용히 멈추면 몇 주 뒤에 멤버가 알려준다. 잘 돌았다는 신호를 받는 쪽으로 방향을 뒤집었다.
인사이트 노트6. 17
결제하고 3주 동안 아무 일도 없었다
등록 경험을 결제부터 첫 회차까지 일곱 단계로 펼쳐 봤다. 저점이 두 군데 있었다. 아무 소식도 없는 침묵 구간과, 갑자기 전부 한꺼번에 오는 압도 구간.
인사이트 노트6. 11
명단이 세 군데면 세 군데가 다 다르다
누가 이번 시즌 멤버인가. 이 질문에 답이 세 개 있었다. 등록 시트와 팀 채널과 출석부가 각각 다른 명단을 갖고 있었고 아무도 그걸 몰랐다.
인사이트 노트6. 7
6. 5
한 번 쓴 글을 세 곳으로
이벤트 후기 한 편을 웹사이트, 뉴스레터, 링크드인, 인스타에 각각 다시 썼다. 네 번 쓰는 대신 한 번 쓰고 세 번 옮기기로 했다. 다만 발행 버튼은 끝까지 사람이 누른다.
인사이트 노트6. 5
참석 확인을 이모지로 세지 않기로 했다
공지에 달린 이모지를 세어 참석자를 파악했다. 이모지는 참석하겠다는 뜻이 아니었고 이름 태그는 계속 틀렸다. 추측을 걷어내고 체크박스 하나를 놓았다.
인사이트 노트6. 4
명찰 159장과 0.1밀리미터
시즌마다 명찰을 만든다. 디자인 툴에서 이름을 하나씩 바꿔 넣던 걸 코드로 옮겼다. 옮기고 나서야 그동안 이름이 1.2밀리미터 위로 치우쳐 있었다는 걸 알았다.
인사이트 노트5. 31
선착순을 댓글로 받으면 생기는 일
워크숍 신청을 공지 댓글로 받았다. 정원 20명에 댓글이 30개 달리면 누가 확정이고 누가 대기인지 사람이 세야 한다. 세는 동안에도 댓글은 계속 달린다.
인사이트 노트5. 25
5. 10
회고를 매주 같은 곳에 놓기
좋았던 것, 배운 것, 아쉬웠던 것, 바라는 것. 네 칸짜리 회고를 모든 팀 모든 회차에 붙였다. 회고가 붙은 이유는 양식이 좋아서가 아니라 여유가 고정돼서였다.
인사이트 노트5. 8
떠난 사람에게 네 번 보내는 편지
한동안 안 오신 분들에게 연락을 하려니 무슨 말을 해야 할지 몰랐다. 한 통에 다 담으려다 접고, 안부와 콘텐츠와 이벤트와 등록을 네 통으로 나눠 18일에 걸쳐 보낸다.
인사이트 노트4. 26
이벤트 준비를 날짜로 물어보게 했다
이벤트 하나를 열면 챙길 일이 여러 개다. 스킬을 따로 만들어 뒀는데도 깜빡했다. 이벤트 이름을 말하면 지금이 어느 단계인지 물어보게 바꿨다.
인사이트 노트4. 19
다음에 어떤 모임을 권해야 하나
오래 참여한 멤버에게 다음 팀을 추천하는 일을 오래 고민했다. 인기순도 비슷한 주제순도 아니었다. 읽고 탐색하는 팀과 쓰고 만드는 팀을 번갈아 권하기로 했다.
인사이트 노트3. 24
한 카테고리가 전부를 떠받치고 있었다
잘되는 팀 두 개와 부진한 팀 열아홉 개가 있었다. 잘되는 쪽을 늘리면 되는 줄 알았는데, 숫자를 나눠 보니 우리가 한 카테고리에 얹혀 있는 상태였다.
인사이트 노트3. 17
3. 12
우리가 겨냥한 연차에는 팔리지 않았다
4년에서 7년차 직장인을 겨냥해 프로그램을 만들었다. 실제로 온 사람의 중앙값은 8년차였고 겨냥한 구간의 적중률은 27퍼센트였다. 타겟이 틀렸는지 상품이 틀렸는지를 정해야 했다.
인사이트 노트3. 9
멤버는 팀이 아니라 커뮤니티에 남는다
좋은 팀을 만들면 그 팀에 계속 오실 거라 생각했다. 데이터를 보니 재등록 멤버의 93.7퍼센트가 매번 다른 팀을 골랐다. 팀 유지율로 성과를 재는 게 틀린 것이었다.
인사이트 노트3. 5
팀의 수명은 세 시즌이다
잘되던 모임이 어느 순간부터 안 채워진다. 7년치 등록 데이터를 펼쳐 보니 세 시즌을 넘긴 팀의 4분의 3이 내려가고 있었다. 기획이 나빠져서가 아니었다.
인사이트 노트3. 4
같은 콘텐츠인데 주말만 무너졌다
한 시즌에 주중 팀과 주말 팀을 같이 연다. 어느 시즌에 주말 열두 팀 중 한 팀만 정원을 채웠다. 성공률 8퍼센트. 주중은 같은 시즌에 56퍼센트였다.
인사이트 노트3. 2
전체 등록자 수만 보면 오판한다
가장 많이 등록한 팀의 신규 유입이 0.5퍼센트였다. 가장 부진했던 팀이 신규의 57퍼센트를 데려왔다. 하나의 숫자로 팀을 평가하다가 엔진을 잘라낼 뻔했다.
인사이트 노트2. 28
연차마다 들어오는 문이 다르다
어디서 우리를 알게 됐는지를 연차별로 나눠 봤다. 1~3년차는 43퍼센트가 인스타그램으로 왔고, 8~10년차는 55퍼센트가 지인 소개로 왔다. 하나의 채널로는 절반만 만나고 있었다.
인사이트 노트2. 27
0명에서 시작한 팀은 반드시 미달했다
새 팀을 열 때 콘텐츠가 좋으면 된다고 생각했다. 데이터를 보니 아니었다. 기존 멤버가 한 명도 없이 시작한 팀은 예외 없이 정원을 못 채웠다.
인사이트 노트2. 25
절반은 한 번 오고 돌아오지 않는다
8년치 1,795명의 첫 등록을 추적했다. 56.5퍼센트가 한 번 오고 안 돌아왔다. 그런데 돌아온 사람의 63.6퍼센트는 바로 다음 시즌에 왔다. 기회는 한 번뿐이었다.
인사이트 노트2. 13
충성도가 올라간 줄 알았다
한 사람이 평균 몇 번 등록하는지를 8년 동안 재봤다. 1.54회에서 3.67회로 계속 올랐다. 좋은 신호로 읽었는데, 같은 기간 첫 등록 비율은 47퍼센트에서 32퍼센트로 떨어지고 있었다.
인사이트 노트2. 13
재등록률을 올린 건 혜택이 아니라 질문이었다
재등록률을 올리려고 혜택을 늘리는 대신 먼저 물어봤다. 참여 목적과 가능한 요일과 원하는 형태를 묻는 서베이를 넣었더니 재등록자 비율이 66퍼센트에서 70퍼센트가 됐다.
인사이트 노트1. 22
팀 하나 소개하는 데 600줄이 들었다
시즌마다 스무 개 팀의 소개 페이지를 손으로 만들었다. 팀당 600줄이니 합치면 12,000줄이다. 오픈 2주 전마다 같은 데서 무너졌는데, 무너지는 데가 글 쓰는 데가 아니었다.
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